Küçük işletmeniz internette nasıl bulunur? Müşterinin aradığı 7 bilgi

Yeni bir müşteri sizi çoğu zaman tabelanızdan önce telefon ekranında tanır. Aradığı hizmeti, bulunduğu şehri ve “yakınımda” gibi bir ifadeyi yazar. Karşısına çıkan işletmeler arasında karar verebilmesi için yalnızca isim yetmez: Ne yaptığınızı, nerede olduğunuzu ve size nasıl ulaşacağını hemen anlamalıdır.

1. Adınız her yerde aynı yazılsın

Tabelanızda, sosyal hesaplarınızda ve firma profilinizde farklı adlar kullanmak müşterinin doğru işletmeyi bulmasını zorlaştırır. Resmî veya yaygın kullandığınız işletme adını seçin; şube varsa şubeyi ayrıca belirtin.

2. Hizmetinizi tek cümlede anlatın

“Kaliteli hizmet” birçok işletmenin söyleyebileceği bir ifade. Bunun yerine “ofisler için klima bakım ve arıza servisi” ya da “özel ölçü mutfak dolabı üretimi” gibi somut bir açıklama yazın. Ürün veya hizmet kapsamınızı olduğundan geniş göstermeyin.

3. Şehir ve adres bilgisini kontrol edin

Müşteri hizmet alabileceği yeri bilmek ister. Fiziksel mağazanız varsa açık adresinizi ve konumunuzu doğrulayın. Yerinde hizmet veriyorsanız çalıştığınız il ve ilçeleri anlaşılır biçimde yazın. Taşındığınızda eski adresi güncelleyin.

4. Doğru telefon ve çalışma saatlerini ekleyin

Ulaşılmayan bir telefon numarası iyi bir ilk izlenimi bozar. Telefonunuzu, varsa web sitenizi ve saatlerinizi güncel tutun. Hafta sonu veya resmî tatil çalışma düzeniniz farklıysa bunu da belirtin.

5. Gerçek fotoğraflar kullanın

İş yerinin dış görünümü, ekip, ürün veya tamamlanmış bir işten fotoğraf, müşterinin ne bekleyeceğini anlamasına yardım eder. Fotoğrafı kullanmaya hakkınız olduğundan ve görüntünün bugünkü işletmenizi yansıttığından emin olun.

6. Müşterinin ilk sorularını yanıtlayın

Randevu gerekiyor mu? Hangi bölgelere hizmet veriyorsunuz? Teklif almak için ne paylaşmalı? Bu soruları kısa ve açık biçimde yanıtlamak, ilk telefon görüşmesini de kolaylaştırır. Fiyat işin kapsamına göre değişiyorsa sabit bir rakam uydurmak yerine teklif sürecini anlatın.

7. Profilinizi düzenli gözden geçirin

Yeni bir hizmet, taşınma veya numara değişikliği olduğunda profilinizi de yenileyin. Google İşletme Profili gibi kullandığınız diğer kanallardaki bilgilerle tutarlı olması müşterinin güvenini artırır. Hiçbir rehber kaydı Google’da belirli bir sıra garantisi vermez; amaç, işletmenizle ilgilenen kişinin doğru bilgiye ulaşmasıdır.

İlk adımı bugün atın

Kayıtlı KOBİ’de işletmenizin bilgilerini tek bir profilde sunarak sizi araştıran kişilere daha açık bir başlangıç noktası verebilirsiniz. Firmanızı kaydetmek için hesap oluşturun; ad, hizmet ve iletişim bilgilerinizi yukarıdaki listeyle kontrol ederek profilinizi tamamlayın.